Europ Net - Propreté et qualité de service au nettoyage

Une démarche d’amélioration continue de la qualité de nos prestations


À l’écoute de vos attentes, nous ne cessons de dialoguer avec vous afin de continuer à améliorer nos prestations et votre satisfaction.

Pour garantir la qualité de nos missions d’un bout à l’autre de la chaine de services, nous avons mis en place une organisation méthodique et rigoureuse et développé des outils de contrôle, de traçabilité des prestations efficaces.

Notre organisation


Chaque environnement est unique. Pour mettre en place des prestations de qualité adaptées aux spécificités de chaque client, nous vous accompagnons et vous conseillons à chaque étape.

Europ Net Étude &<br />
proposition

Étude &
proposition


Audit de vos besoins, proposition de solutions, validation du projet.
Europ Net Préparation

Préparation


Constitution des équipes, planification des prestations et des moyens techniques.
Europ Net Démarrage

Démarrage


Mise en place des équipes, mise en œuvre de l’assurance qualité, formation initiale.
Europ Net Exploitation<br />
& pilotage

Exploitation
& pilotage


1er bilan, réunions, contrôles qualité, revue de contrat.

Notre assurance qualité


Chaque prestation s’appuie sur un management de proximité expérimenté et sur des équipes formées et impliquées.

Nous mettons en place des moyens de contrôle et des suivis réguliers qui permettent une évaluation constante de la qualité de service. Nos outils nous permettent de gérer les demandes spécifiques avec une grande réactivité et d’améliorer notre niveau de prestation en permanence.

Des outils de contrôle

Des outils de contrôle

Une fiche de poste individuelle d’autocontrôle permet à nos agents de service de vérifier que leur mission est réalisée dans sa totalité.

Des contrôles qualités contradictoires sont planifiés à intervalle régulier afin de mesurer votre satisfaction et de recueillir des remarques et un cahier de liaison/tablette favorise nos échanges.

Le portail client

Le portail client

Une véritable interface entre vous et nous pour obtenir rapidement les informations utiles et traiter les demandes. Accessible directement via un espace dédié et sécurisé de notre site internet, il permet un suivi régulier des prestations, des plannings et des contrôles qualités.

Le rapport d’activité

Le rapport d’activité

Chaque contrôle validé alimente une base de données qualitative spécifique au contrat. Le document qui vous est remis, qui est consultable sur notre portail client, intègre un reporting complet sous forme de graphiques et permet d’établir les actions correctives à mettre en place et d’en assurer le suivi.

Les revues de contrat

Les revues de contrat

Ces réunions de suivi de marché planifiées avec vous chaque trimestre ont pour but de faire un point sur le déroulement des prestations. Les objectifs pour le trimestre à venir sont à nouveau déterminés et validés. Ces réunions nous permettent de nous projeter dans l’avenir dans une démarche d’amélioration constante.

focus sur

La certification ISO 9001:2015


Focus sur La certification ISO 9001:2015

Europ Net a développé son organisation, son expertise et ses méthodes afin de garantir à ses clients un haut niveau de qualité et de satisfaction. Notre système de management de la qualité est certifié ISO 9001:2015.

De plus, Europ Net affiche sa volonté de limiter son impact environnemental et de réduire les risques en matière de santé et de sécurité pour ses salariés. Ainsi, nous avons engagé une demande vers la certification ISO 14001.

Nos
services


Des espaces impeccables : un atout pour votre image de marque.

Europ Net
RSE


La responsabilité sociétale des entreprises : un facteur de performance.

Nous
contacter


Un devis, une information : nos équipes sont à votre écoute.